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Jan Chipchase es un investigador del Nokia Research Center, que tiene un blog llamado Future Perfect en donde habla de la colision (encuentro) entre las personas, la sociedad y la tecnología.

Entre otras líneas de trabajo, desarrolla una sobre Informal Repair Cultures (culturas informales de la reparación), en la que investiga el ecosistema empresarial y cultural que se ha desarrollado en China e India alrededor de la reparación de teléfonos móviles, basado en la premisa de que la economía sumergida es normal en los países en subdesarrollo, y que por tanto las estadísticas económicas oficiales de sus gobiernos no sirven de mucho a la hora de saber como es la cultura que se crea entorno a la tecnología.

Esta es la traducción (libre, y no literal) de su artículo "Cultura de Reparar, Innovación":

"Culturas de Reparar, Innovación" es una presentaciónn para la Universidad de Cape Town y el Instituto Mareka, de Sudáfrica, para entender la experiencia total del usuario que he hecho durante los recientes estudios de campo en mercados emergentes para explorar las culturas de reparación locales.

Esto me ha llevado a ciudades como Chengdu, Delhi, Ulan Bataar, Ho Chi Minh y Lhasa con breves paradas en Kampala y Soweto. Ellas contienen grupos de tiendas, mercados y puestos de mercados que venden una mezcla de teléfonos móviles nuevos y usados, y que a menudo operan en una escala no vista en Londres o Tokyo. Por ejemplo, el mercado de móviles alrededor del Mercado de Chengdu Tai Shen Lan Lu incluye alrededor de 100 pequeñas tiendas y puestos. Si quieres una fotografía del mercado emergente de teléfonos móviles en una ciudad, este es un buen lugar para empezar.

¿Qué es lo que destaca a estas ciudades de otras con mercados "emergidos"?
Aparte de la escala de lo que se vende, es un próspero mercado para los servicios de reparación de dispositivos que va desde el recambio de componentes hasta re-soldar las placas electrónicas o recargar la memoria flash de su teléfono en el idioma que desee.
Las reparaciones son a menudo llevadas a cabo con poco mas que un destornillador, un cepillo de dientes (para limpiar los puntos de contacto), el conocimiento justo y una mesa plana para trabajar sobre ella.

También existen manuales de reparación (que parecen ser hechos por ingeniería inversa), escritos en Hindi, Inglés y Chino, a los cuales uno se puede suscribir. Pero hay muy poca evidencia de que efectivamente ellos son usados. En vez de esto, mucho de los reparadores confían en redes sociales informales para compartir el conocimiento sobre las fallas mas comunes y las técnicas para repararlas. A menudo es fácil mirar por encima del hombro de alguien que abre un manual.

Delhi tiene la distinción de que también ofrece una amplia variedad de cursos para reparar móviles e institutos de entrenamiento como Britco and Bridco permitiendo un flujo constante de ingenieros reparadores de teléfonos móviles. Para redondear mas el tema, un ecosistema de mayoristas ofrece todas las herramientas necesarias para llevar adelante una tienda de reparación: desde componentes y esquemas de circuitos hasta destornilladores e instaladores de software.

¿Cuán diferentes son las cultura de reparación de móviles de la cultura de las tiendas mas importantes llenas de televisores y videograbadoras?
Para empezar hay que considerar el volumen de teléfonos móviles en el mercado comparado con el resto de la electrónica. El efecto de red hace que sea mas fácil encontrar un Motorola RAZR para canibalizar (desarmar y usar sus partes) que las partes de un DVD Sony, simplemente porque hay mas de ellos.
El tamaño físico de los productos a reparar es otro factor, ya que el espacio necesario para guardar y reparar 200 teléfonos móviles versus la misma cantidad de televisores es muy diferente.

Como objeto que muchas personas consideran una herramienta esencial para cada día, ellos son llevados, tirados, uno se sienta encima, o camina encima de ellos... en fin, sumergidos en una amplia variedad de situaciones que van mas allá de los parámetros de cualquier teléfono. Finalmente, para muchos consumidores de los mercados emergentes es teléfono es considerado una herramienta esencial para llevar adelante un negocio exitoso.
Si una persona tiene que elegir entre reparar su televisión o su telefóno móvil (compartido), ¿cuál opción crees que elegirá?

Cada una de las ciudades mencionadas ofrece servicios de reparación mas formales, usualmente los oficiales a través de centros de atención al cliente. Pero la escala y la sofisticación de lo que se ofrece de manera informal va mas allá. Y sí, muchos de los lugares mencionados tienen redes eficaces de reciclaje, reparación y re-uso de una amplia variedad de objetos, incluyendo los electrónicos.
¿Pero por qué existen estas culturas informales de la reparación? ¿Qué es tan diferente entre Londres y Lhasa o Helsinki y Ho Chi Minh?

Los servicios de reparación informales ofrecidos están por necesidad (los altos precios que los clientes no pueden afrontar yendo a través de los centros de atención al cliente oficiales y aún mas si sus teléfonos no están cubiertos por la garantía), ya que han sido comprados a través de canales de mercado "grises", o para enviar como regalo a un amigo o pareja, o cuando han pasado antes por dos o tres dueños diferentes.
En muchos casos estos usuarios no pueden estar sin sus teléfonos móviles, no en un sentido social, o por dejar de estar en contacto con alguien, sino porque muchos se ganan la vida con ellos.
En el lado de los suministros hay un conjunto suficiente de trabajo especializado, listo para acceder a las herramientas, componentes y con todo el conocimiento.

Es un valioso conocimiento saber que los bienes y servicios "negros" y "grises" son también parte del ecosistema del mercado de móviles, aún si ellos pasan falsos por originales, u ofrecen software "pirata".
Algunos mercados también venden una amplia variedad de teléfonos que copian el diseño industrial de otros productos. Aquí se pueden ver algunos ejemplos de esto, y aquí está lo que podría suceder (estos dos enlaces no están relacionados).
Sin embargo esto es solo una parte del ecosistema total de mercado y desde mi entendimiento son pequeños en escala dentro del contexto de los mercados físicos mismos, comparados a los servicios de reparación ofrecidos. Y antes de que preguntes, no, no estoy argumentando que la piratería es algo menor.

Para los consumidores la cultura de reparación informal es ampliamente conveniente, eficiente, rápida y barata.
Reduce el costo total de propiedad para las personas para las que una pequeña bajada del precio hace la diferencia entre tener o no tener teléfono.
La cultura de la reparación también incrementa el tiempo de vida de los productos disminuyendo su impacto ambiental (pienso que esto podría no ser tan así por otros factores, tales como la ineficiencia del uso de baterías viejas).

¿Qué podemos aprender de la cultura informal de reparación?
Además de sus beneficios, ¿cuáles son los riesgos para los consumidores y las empresas cuyos productos son reparados, re-ensamblados y revendidos?
Dados los beneficios para los consumidores (en la base de la pirámide), ¿existen elementos del ecosistema de reparación que puedan ser exportados a otras culturas?
¿Pueden aplicarse las mismas habilidades a otras partes de la cadena de valor?
Y volviendo a mi interés original en este asunto y al trabajo que realizo en el Mobile HCI Group, dado el rango de recursos y habilidades disponibles, ¿qué podría hacer para cambiar las culturas de la reparación en culturas de la innovación?

Las imágenes de la presentación pueden ser descargadas aquí (4MB) y las presentaciones relacionadas aquí.

Fuente: Nómada

Technorati : Jan Chipchase, cultura, innovación, personas, reparación, tecnología, teléfono móvil

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